Уважаемые коллеги!
Концепция проекта очень простая.
Чтобы продемонстрировать внешним аудиторам документальные свидетельства работы системы менеджмента качества — сбора и анализа медицинских и немедицинских нежелательных событий, проведения внутренних аудитов, выявления несоответствий и выполнения планов корректирующих действий, — медицинской организации необходимо сначала выстроить эту работу внутри.
И именно здесь часто возникает практический вопрос: как организовать эту работу так, чтобы система менеджмента качества действительно работала каждый день, а доказательства её работы не приходилось собирать заново перед очередным аудитом?
За годы практической работы в управлении медицинскими организациями и системах менеджмента качества я неоднократно видел одну и ту же ситуацию.
Работа ведётся. Аудиты проводятся. Несоответствия выявляются. Решения принимаются. Сотрудники замечают риски, нежелательные события и возможности для улучшения.
Но информация остаётся разрозненной — в документах, таблицах, переписке и памяти отдельных людей.
При смене ответственного часть опыта теряется. Перед очередной проверкой документы снова собираются. Руководителю сложно увидеть динамику: что выявлялось раньше, какие решения принимались, что действительно выполнено и какие проблемы повторяются.
Так появилась идея AUQNI / АУКНИ (АУДИТ · КАЧЕСТВО · НЕПРЕРЫВНЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ).
Не начинать с ещё одной сложной системы.
Начать с двух практических направлений, которые медицинским организациям уже знакомы и имеют прямое значение для демонстрации работающей СМК:
события и внутренние аудиты.
Собирать нежелательные события через более широкий смысл потока событий.
При проектировании платформы для меня было важно не ограничивать работу только формальной регистрацией нежелательных событий.
Не каждый сотрудник готов сообщить: «произошло нежелательное событие». Не каждый способен сразу правильно определить категорию произошедшего.
Иногда человек просто замечает, что что-то можно сделать лучше. Видит риск. Обращает внимание на отклонение. Предлагает идею. Или хочет сохранить удачное решение.
Именно при проектировании этого функционала у меня возникла идея проведения внутри организации «Конкурса качества».
Его цель проста: вовлекать и стимулировать сотрудников в улучшение процессов и одновременно помогать организации выявлять нежелательные события.
В основу конкурса был заложен принцип: стимулировать сотрудников не только сообщать о проблемах, но и предлагать улучшения.
Потому что за предложением «давайте сделаем иначе» нередко стоит реальная ситуация, в которой что-то уже произошло не так.
За предложением по улучшению может скрываться нежелательное событие.
За инициативой — выявленный риск.
За наблюдением — проблема процесса.
За положительным опытом — практика, которую стоит сохранить и распространить.
Так сформировалась более широкая идея: не требовать от сотрудника заранее определить, является ли ситуация нежелательным событием и к какой категории её отнести.
Дать ему возможность просто сообщить о том, что он заметил, — о проблеме, риске, идее, отклонении или полезной практике.
Сотрудник может сделать это текстом или голосом. Голос преобразуется в текст, а искусственный интеллект помогает предварительно классифицировать поступившую информацию. Окончательное решение остаётся за ответственным специалистом.
Так организация получает возможность увидеть больше того, что действительно происходит в повседневной работе, — в том числе сигналы, которые иначе могли бы остаться незамеченными или незафиксированными.
Второе направление — внутренние аудиты.
Этим инструментом платформы я уже пользуюсь в собственной практической работе и на собственном опыте вижу его удобство и экономию времени.
Для меня внутренний аудит — это не заполненный чек-лист и не отчёт ради отчёта.
Это способ увидеть состояние проверяемого процесса, зафиксировать соответствия, выявить несоответствия, определить необходимые действия и сохранить историю изменений.
Именно поэтому в AUQNI события и внутренние аудиты существуют вместе.
События помогают видеть то, что происходит в повседневной работе.
Внутренние аудиты позволяют системно оценивать состояние процессов.
Для себя я формулирую эту разницу так:
Проверка — это контроль прошлого.
Аудит — это управление будущим.
Так постепенно формируется доказательная база работы СМК — не к определённой дате и не в режиме аврала перед внешним аудитом, а в ходе обычной деятельности организации.
Со временем я увидел в этой идее более широкий смысл.
Организация ежедневно приобретает опыт. Этот опыт создают сотрудники, руководители, аудиторы, результаты проверок, выявленные несоответствия, принятые решения, успешные практики и реализованные улучшения.
Если этот опыт не сохранять, организация вынуждена снова решать уже известные проблемы.
Поэтому для меня развитие AUQNI — это движение:
от фиксации событий и проведения внутренних аудитов — к накоплению организационного опыта;
от разрозненных данных — к знаниям;
от знаний — к решениям;
от решений — к улучшениям.
Именно так я вижу развитие Экосистемы AUQNI.
С уважением,
Музеник Анатолий Юрьевич
Руководитель и основатель проекта «Экосистема AUQNI»
Выберите подходящий формат взаимодействия с проектом AUQNI.
Подробнее изучить функции и сценарии применения платформы.
Перейти →Для специалистов, заинтересованных в развитии проекта и практическом применении подхода AUQNI.
Перейти →Для медицинских организаций и команд, рассматривающих использование AUQNI.
Перейти →